Als je van smartphone bent veranderd of al je apps naar een ander toestel hebt gekopieerd, dan heeft de BookBeat-app mogelijk moeite om je te volgen. In dat geval kun je een bericht krijgen dat je abonnement inactief is, ook al is het actief. Het kan zelfs gebeuren dat je dit bericht per ongeluk krijgt als je je abonnement onlangs hebt geheractiveerd.
Meestal kun je dit oplossen door je app opnieuw te starten. Als dit niet werkt, druk dan op 'Uitloggen' onder 'Profiel' in je app en log opnieuw in. Daarna zou je BookBeat account zoals gewoonlijk moeten werken.
Als je je apps niet hebt gekopieerd en geen nieuwe telefoon hebt en opnieuw opstarten of uitloggen niet werkt, controleer dan de datum en tijd op je telefoon. Je kunt een bericht voor een 'Inactief abonnement' krijgen als je de tijd en datum op je telefoon hebt veranderd.