Hvis din bog ikke vil starte, eller hvis afspilningen bliver ved med at fryse eller stoppe, kan du prøve disse trin:
- Sørg for, at du har den nyeste version af BookBeat-appen.
- Luk appen helt, og åbn den igen.
- Hvis du streamer lydbogen, skal du sørge for, at du har en stabil internetforbindelse.
- Download bogen, så du kan lytte offline. Tryk på "Download" under bogomslaget. Når downloaden er færdig, kan du se mærkatet "Downloadet" og et grønt ikon under omslaget. Selv med en god internetforbindelse kan streaming være lidt ustabil, især når du er på farten. Vi anbefaler derfor, at du altid downloader den bog, du lytter til lige nu.
- Hvis du lytter til en downloadet bog, kan du prøve at fjerne downloaden og downloade bogen igen.
- Tjek, om der er en opdatering af styresystemet til din telefon eller tablet.
- Genstart din telefon eller tablet.
Fejlkode 11005
Hvis du ser fejlkode 11005, kan problemet som regel løses med trinnene ovenfor. Det hjælper ofte mest at downloade bogen eller at fjerne downloaden og downloade bogen igen.
Fejlkode 10429
Hvis du ser fejlkode 10429, er du velkommen til at kontakte os via vores kontaktside, så hjælper vi dig.
Dele af ord eller sætninger mangler
Hvis begyndelsen af sætninger eller dele af ord forsvinder under afspilningen, skal du sørge for, at bogen er downloadet. Hvis du lytter via en Bluetooth-enhed, kan du prøve at afspille bogen via en anden lydkilde, for eksempel telefonens højttaler. Hvis det løser problemet, skal du fjerne Bluetooth-enheden i telefonens Bluetooth-indstillinger og parre den igen.
Hvis du stadig har problemer, er du velkommen til at kontakte os via vores kontaktside. Fortæl os lidt om problemet, og hvad du allerede har prøvet, så hjælper vi dig videre.