Om boken inte vill starta, eller om uppspelningen hela tiden fryser eller stannar, kan du prova de här stegen:
- Se till att du har den senaste versionen av BookBeat-appen.
- Stäng appen helt och öppna den igen.
- Om du streamar ljudboken behöver du ha en stabil internetanslutning.
- Ladda ner boken så att du kan lyssna offline. Tryck på ”Ladda ner” under bokomslaget. När nedladdningen är klar ser du märkningen ”Nedladdad” och en grön ikon under omslaget. Även om du har en bra internetanslutning kan streaming vara lite instabilt, särskilt när du är på språng. Vi rekommenderar därför att du alltid laddar ner boken du lyssnar på just nu.
- Om du lyssnar på en nedladdad bok kan du prova att ta bort nedladdningen och ladda ner boken igen.
- Kontrollera om det finns en uppdatering av operativsystemet för din telefon eller surfplatta.
- Starta om din telefon eller surfplatta.
Felkod 11005
Om du ser felkod 11005 kan problemet oftast lösas med stegen ovan. Det som brukar hjälpa mest är att ladda ner boken, eller att ta bort nedladdningen och ladda ner boken igen.
Felkod 10429
Om du ser felkod 10429 är du välkommen att kontakta oss via vår kontaktsida, så hjälper vi dig.
Delar av ord eller meningar saknas
Om början av meningar eller delar av ord försvinner under uppspelningen, se till att boken är nedladdad. Om du lyssnar via en Bluetooth-enhet kan du prova att spela upp boken via en annan ljudkälla, till exempel telefonens högtalare. Om det löser problemet tar du bort Bluetooth-enheten i telefonens Bluetooth-inställningar och parkopplar den igen.
Om du fortfarande har problem är du välkommen att kontakta oss via vår kontaktsida. Berätta lite om problemet och vad du redan har provat, så hjälper vi dig vidare.