Wil je boek niet starten, of blijft het afspelen steeds haperen of stoppen? Probeer dan deze stappen:
- Zorg dat je de nieuwste versie van de BookBeat-app hebt.
- Sluit de app helemaal af en open hem opnieuw.
- Stream je het luisterboek? Zorg dan voor een stabiele internetverbinding.
- Download het boek om offline te luisteren. Tik op "Download" onder de cover. Als de download klaar is, zie je het label "Gedownload" en een groen icoon onder de cover. Ook met een goede internetverbinding kan streamen soms wat instabiel zijn, vooral als je onderweg bent. We raden je daarom aan om het boek waar je nu naar luistert altijd te downloaden.
- Luister je naar een gedownload boek? Verwijder de download dan en download het boek opnieuw.
- Controleer of er een update beschikbaar is voor het besturingssysteem van je telefoon of tablet.
- Start je telefoon of tablet opnieuw op.
Foutcode 11005
Zie je foutcode 11005? Dan kun je het probleem meestal oplossen met de stappen hierboven. Vaak helpt het vooral om het boek te downloaden, of om de download te verwijderen en het boek opnieuw te downloaden.
Foutcode 10429
Zie je foutcode 10429? Neem dan contact met ons op via onze contactpagina, dan helpen we je verder.
Delen van woorden of zinnen ontbreken
Verdwijnt het begin van zinnen of verdwijnen delen van woorden tijdens het afspelen? Zorg dan dat het boek gedownload is. Luister je via een bluetooth-apparaat? Probeer het boek dan via een andere geluidsbron af te spelen, bijvoorbeeld de speaker van je telefoon. Lost dat het probleem op, verwijder het bluetooth-apparaat dan in de bluetooth-instellingen van je telefoon en koppel het opnieuw.
Heb je nog steeds problemen? Neem dan contact met ons op via onze contactpagina. Vertel ons kort wat het probleem is en wat je al hebt geprobeerd, dan helpen we je verder.