Hvis boken ikke vil starte, eller avspillingen stadig fryser eller stopper, kan du prøve disse trinnene:
- Sørg for at du har den nyeste versjonen av BookBeat-appen.
- Lukk appen helt og åpne den igjen.
- Hvis du strømmer lydboken, må du sørge for at du har en stabil internettilkobling.
- Last ned boken, så kan du lytte offline. Trykk på «Last ned» under bokomslaget. Når nedlastingen er ferdig, ser du merket «Lastet ned» og et grønt ikon under omslaget. Selv om du har god internettilkobling, kan strømming være litt ustabilt, særlig når du er på farten. Vi anbefaler derfor at du alltid laster ned boken du hører på nå.
- Hvis du lytter til en nedlastet bok, kan du prøve å fjerne nedlastingen og laste ned boken på nytt.
- Sjekk om det finnes en oppdatering av operativsystemet på telefonen eller nettbrettet.
- Start telefonen eller nettbrettet på nytt.
Feilkode 11005
Hvis du ser feilkode 11005, kan problemet som regel løses med trinnene ovenfor. Det hjelper ofte mest å laste ned boken, eller å fjerne nedlastingen og laste ned boken på nytt.
Feilkode 10429
Hvis du ser feilkode 10429, kan du kontakte oss via kontaktsiden vår, så hjelper vi deg.
Deler av ord eller setninger mangler
Hvis begynnelsen av setninger eller deler av ord forsvinner under avspillingen, må du sørge for at boken er lastet ned. Hvis du lytter via en Bluetooth-enhet, kan du prøve å spille av boken via en annen lydkilde, for eksempel høyttaleren på telefonen. Hvis det løser problemet, fjerner du Bluetooth-enheten i Bluetooth-innstillingene på telefonen og kobler den til på nytt.
Hvis du fortsatt har problemer, kan du kontakte oss via kontaktsiden vår. Fortell oss litt om problemet og hva du allerede har prøvd, så hjelper vi deg videre.