Keine Sorge! Wenn du eine E-Mail erhalten hast, dass wir den Betrag für das Abonnement nicht abbuchen konnten, besteht kein Grund zur Panik. Wir werden es im Laufe der Zeit einige Male erneut versuchen, und du kannst dein Konto in der Zwischenzeit weiter nutzen.

Gehe auf unserer Website zu „Mein Konto“ und überprüfe, ob das aktuelle Zahlungsmittel im Bereich „Zahlungsinformationen“. Sollte dieses veraltet sein oder aus Sicherheitsgründen entfernt worden sein, registriere einfach ein neues Zahlungsmittel. Klicke hier, um mehr darüber zu erfahren, wie du die Zahlungsmethode ändern kannst.

Sobald das Problem gelöst wurde, kannst du selbst einen neuen Zahlungsversuch starten. Klicke hierfür auf „Jetzt bezahlen“ auf der „Mein Konto“ Seite.

Solltest du nicht nachvollziehen können, warum wir den Betrag nicht belasten konnten und mit der registrierten Zahlungsmethode alles in Ordnung ist, warte bitte einige Tage auf den nächsten Zahlungsversuch. Sollte dieser fehlschlagen, senden wir dir erneut eine E-Mail und du kannst uns antworten, um Hilfe zu erhalten.