Wenn dein Buch nicht startet oder die Wiedergabe immer wieder hängt oder stoppt, probiere diese Schritte aus:
- Stelle sicher, dass du die neueste Version der BookBeat-App hast.
- Schließe die App vollständig und öffne sie erneut.
- Wenn du das Hörbuch streamst, achte auf eine stabile Internetverbindung.
- Lade das Buch herunter, um es offline zu hören. Tippe dazu unter dem Buchcover auf „Herunterladen“. Wenn der Download abgeschlossen ist, siehst du unter dem Cover das Label „Heruntergeladen“ und ein grünes Symbol. Auch bei einer guten Internetverbindung kann das Streaming etwas instabil sein, besonders wenn du unterwegs bist. Wir empfehlen dir deshalb, das Buch, das du gerade hörst, immer herunterzuladen.
- Wenn du ein heruntergeladenes Buch hörst, entferne den Download und lade das Buch erneut herunter.
- Prüfe, ob für das Betriebssystem deines Handys oder Tablets ein Update verfügbar ist.
- Starte dein Handy oder Tablet neu.
Fehlercode 11005
Wenn du den Fehlercode 11005 siehst, lässt sich das Problem meist mit den Schritten oben lösen. Am häufigsten hilft es, das Buch herunterzuladen oder den Download zu entfernen und das Buch erneut herunterzuladen.
Fehlercode 10429
Wenn du den Fehlercode 10429 siehst, melde dich bitte über unsere Kontaktseite bei uns. Wir helfen dir gerne weiter.
Teile von Wörtern oder Sätzen fehlen
Wenn bei der Wiedergabe Satzanfänge oder Teile von Wörtern fehlen, stelle sicher, dass das Buch heruntergeladen ist. Wenn du über ein Bluetooth-Gerät hörst, probiere eine andere Audioquelle aus, zum Beispiel den Lautsprecher deines Handys. Wenn das Problem dann verschwindet, entferne das Bluetooth-Gerät in den Bluetooth-Einstellungen deines Handys und kopple es neu.
Wenn du weiterhin Probleme hast, melde dich gerne über unsere Kontaktseite bei uns. Beschreib uns kurz das Problem und was du schon ausprobiert hast, dann helfen wir dir weiter.